Problemen oplossen

Zoek de melding die je ziet. Staat je probleem er niet bij, stel dan je vraag.

Inloggen

Melding	Oplossing
Dit e-mailadres heeft geen toegang tot Klopt. Je hebt een uitnodiging nodig.	Je hebt een uitnodiging nodig. Vraag een eigenaar van je kantoor om je uit te nodigen via Team.
Je account is nog niet actief. Open eerst je uitnodigingslink.	Je hebt een uitnodiging, maar logde in via de gewone inlogpagina. Open de link uit je uitnodiging.
Deze uitnodiging is voor … Log in met dat Google-account.	Je koos een ander Google-account. Kies in het Google-venster het account van het e-mailadres uit de uitnodiging.
Deze uitnodiging is verlopen. / al gebruikt. / ingetrokken.	Vraag om een nieuwe uitnodiging.
De browser blokkeerde het inlogvenster.	Sta pop-ups toe voor Klopt en probeer het opnieuw.
Je hoort al bij …	Je kunt bij één kantoor horen. Verlaat het andere kantoor eerst via Team.
Ga eerst akkoord met de voorwaarden.	Vink het vakje bij de voorwaarden aan en probeer het opnieuw.
De voorwaarden zijn intussen gewijzigd. Herlaad de pagina en lees de nieuwe versie.	Herlaad de pagina, lees de nieuwe versie en ga opnieuw akkoord.
Even wachten op je eigenaar	Een eigenaar van je kantoor moet eerst namens het kantoor akkoord gaan met de (nieuwe) voorwaarden. Vraag een eigenaar om in te loggen; daarna kun je direct verder.

WeFact-koppeling

Melding	Oplossing
WeFact weigert het IP-adres van Klopt (…)	Voeg dat IP-adres toe in WeFact onder Instellingen → API → Toegestane IP-adressen. Klik daarna in Klopt bij de klant op Verbinding controleren.
WeFact weigert de API-sleutel.	Controleer in WeFact of de API aanstaat (Instellingen → API). Kopieer de sleutel opnieuw en kies in Klopt bij de klant API-sleutel vervangen.
Dit lijkt geen WeFact API-sleutel.	Je plakte iets anders dan de sleutel. Kopieer hem opnieuw uit WeFact → Instellingen → API.
WeFact heeft het IP-adres van Klopt tijdelijk geblokkeerd (firewall).	WeFact begrenst hoeveel aanvragen er mogen. Klopt wacht vanzelf een uur; blijft het, dan neemt Klopt contact op met WeFact.
Status Probleem bij een klant	Lees de melding in de kolom Melding. Na een nieuwe sleutel of een geslaagde controle loopt de synchronisatie vanzelf weer.
Alles ophalen mislukt: …	Kies bij de klant Alles ophalen (24 maanden) om het opnieuw te proberen; wat al binnen is, haalt Klopt niet opnieuw op.

Gegevens van … (in plaats van WeFact-sync actief)

Klopt haalt even geen nieuwe gegevens uit WeFact op. Je ziet de laatst opgehaalde gegevens; nieuwe wijzigingen komen binnen zodra het weer draait. Aangevraagde taken blijven in de wachtrij staan. Duurt het langer dan een uur, laat het ons weten.

De Chrome-extensie

Wat je ziet	Oplossing
Open WeFact	Het tabblad dat je bekijkt is geen WeFact. Open WeFact in dit tabblad.
Nog niet gekoppeld. Welke klant in Klopt is dit?	Kies de klant en klik op Koppelen. Zie De Chrome-extensie.
De klant staat niet in de keuzelijst	Staat de klant nog niet in Klopt, klik dan op Nieuwe klant in Klopt (eigenaren; een lid vraagt een eigenaar). Anders heeft Klopt hem al in een andere WeFact-administratie gezien, of staat er een Naam in WeFact bij. Pas in Klopt bij Administraties → Naam wijzigen de Naam in WeFact aan of maak hem leeg.
Het zijpaneel toont bij In Klopt de verkeerde klant	Klik op Verkeerde klant? en Ongedaan maken, en koppel daarna de juiste klant. Zie Verkeerde klant gekoppeld?.
Deze WeFact-administratie is al gekoppeld aan …	Die administratie hoort al bij een andere klant in Klopt. Controleer bij Administraties welke klant dat is.
Log in in het Klopt-zijpaneel om WeFact bij te houden.	Log in in het zijpaneel; Klopt leest WeFact alleen zolang je bent ingelogd.
Administratie niet herkend	Klopt kan de naam van de administratie op deze WeFact-pagina niet lezen. Kies hem zolang zelf in het zijpaneel, of open het inkoopoverzicht.
Voorwaarden nog niet geaccepteerd	Jij of een eigenaar van je kantoor moet eerst in Klopt akkoord gaan met de voorwaarden. Klik op Open Klopt; daarna werkt het zijpaneel weer, en verschijnt ook Invullen met Klopt weer in WeFact.

Documenten en voorstellen

Melding	Oplossing
Dit document staat nog niet in Klopt.	Klik in het zijpaneel op Nu bijwerken, of wacht op de volgende ronde (elke 10 minuten zolang WeFact open staat).
Bestand volgt	De extensie haalt het bestand bij de volgende ronde op. Nu bijwerken versnelt dat.
Je WeFact-gebruiker mag inkoopfacturen niet verwerken, dus dit document niet openen.	Je WeFact-gebruiker heeft niet het recht om inkoopfacturen te verwerken. Vraag dat recht aan in WeFact, of laat een collega met dat recht WeFact openen.
Bestand is … MB; Klopt neemt tot 7 MB over.	Het bestand is te groot. Verwerk het zelf, zonder voorstel.
Voldoet niet aan de voorwaarden	Het document voldoet niet aan een harde voorwaarde van het kantoor (staat erbij, met de reden). Is dat terecht, verwerk het dan zelf of niet. Is het onterecht, klik dan op Opnieuw; blijft het, kijk dan of de voorwaarde op Kantoorregels duidelijk genoeg is.
Onleesbaar	Luna kon het document niet lezen, bijvoorbeeld een vage of afgesneden foto. Verwerk het zelf, of vraag de klant om een betere foto.
Geen factuur	Het document is leesbaar, maar volgens Luna geen factuur, bon of creditnota, bijvoorbeeld een bestelbevestiging of een e-mailmelding. Boek je het toch, open het dan en klik op Toch voorstel maken. Boek je het daarna, dan leert Klopt ervan en krijgen documenten zoals dit voortaan vanzelf een voorstel (niet als je Eenmalig kiest; zie Geen factuur, toch boeken). Voor alle klanten tegelijk zet je het in de kantoorafspraken.
Te verwijderen	Volgens Luna geen factuur en ook niets wat je als inkoopfactuur boekt, zoals een banktransactie of een logo uit een e-mail. Verwijder het in WeFact; met Te verwijderen selecteren naast Alles verwerken met Klopt vink je ze allemaal tegelijk aan. Zie Documenten die weg kunnen. Boek je het toch, klik dan op Toch voorstel maken.
Klopt kan dit soort bestand nog niet laten lezen.	E-facturen (XML) en TIFF kan Klopt nog niet lezen. Verwerk ze zelf.
Mislukt	Klik op Opnieuw (zijpaneel) of Opnieuw scannen (web). Blijft het mislukken, stel dan je vraag.
Nieuwe leverancier: kies Leverancier aanmaken en invullen, of maak die zelf aan in WeFact.	De leverancier staat nog niet in WeFact. Klik op Leverancier aanmaken en invullen, of maak hem zelf aan in WeFact en vul daarna opnieuw in. Zie Een nieuwe leverancier.
WeFact gaf een onverwacht antwoord of WeFact bevestigde de nieuwe leverancier niet	Klopt weet niet zeker of WeFact de leverancier heeft aangemaakt. Kijk bij Leveranciers in WeFact voordat je het opnieuw probeert, zodat hij er niet twee keer komt.
De pagina in WeFact reageert niet; herlaad hem en probeer het opnieuw.	Herlaad de pagina in WeFact en klik opnieuw op invullen.

Leren

• Een document blijft op Factuur wordt gezocht staan. Klopt zoekt de factuur na elke synchronisatieronde. Duurt het lang, controleer dan of de factuur in WeFact is opgeslagen en of de synchronisatie van die klant loopt (Synchronisatie).
• Een document staat op Wacht op autorisatie. Een eigenaar moet de factuur in WeFact nog autoriseren. Open daarna WeFact even met de extensie, zodat Klopt ziet dat hij geautoriseerd is.
• Klopt blijft iets verkeerd voorstellen. Kijk op Regels welke regel het voorstel gaf (staat bij de regel in het voorstel) en pas die aan of zet hem uit. Zie Regels.