Hulp en support

Kom je er niet uit? Kijk eerst bij Problemen oplossen en de Veelgestelde vragen. Staat je antwoord er niet bij, stel je vraag dan aan de support van Klopt.

Een vraag stellen

1. Ga in Klopt naar Hulp & support (in het menu links), of klik onder een pagina van deze handleiding op Vraag stellen.
2. Kies Nieuwe vraag, geef een onderwerp en beschrijf wat je wilde doen en wat er gebeurde.
3. Gaat het over een bepaalde klant, kies die dan bij Over welke klant?. Dan kunnen we meteen meekijken in de situatie van die klant.
4. Klik op Versturen.

Het antwoord verschijnt in Klopt bij Hulp & support. Een nieuw antwoord herken je aan de stip bij je vraag en het getal in het menu. Je kunt reageren, en als het opgelost is klik je op Mijn vraag is opgelost. Een gesloten vraag kun je altijd heropenen.

Wat helpt bij een snel antwoord

• Om welke klant en welk document het gaat (de bestandsnaam of het factuurnummer).
• Wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde.
• De precieze foutmelding, als die er was.

Wie je vraag ziet

• Jij en de eigenaren van je kantoor. Eigenaren zien alle vragen van hun kantoor, zodat ze kunnen meelezen en helpen.
• Klopt support. Om je snel te helpen, zet Klopt een conceptantwoord klaar op basis van deze handleiding, jullie situatie in Klopt en eerdere antwoorden die je zelf ook kunt zien (je eigen vragen, en als eigenaar die van je kantoor). Een medewerker leest het, past het aan en verstuurt het; er gaat nooit automatisch een antwoord naar je toe.

Andere kantoren zien je vragen nooit.

Feedback over Klopt

Een fout gevonden, iets wat beter kan of een idee? Klik op Feedback: in Klopt rechtsboven op elke pagina, in het zijpaneel naast WeFact op het ballonnetje bovenin.

1. Kies wat het is: Fout, Verbeterpunt, Idee of Anders.
2. Schrijf wat je opviel. Bij een fout: wat je deed, wat er gebeurde en wat je had verwacht.
3. Klopt maakt een screenshot van de pagina zoals je hem zag (in het zijpaneel: van de WeFact-pagina). Je ziet hem voordat je verstuurt. Staat er iets op wat we niet hoeven te zien, vink dan Screenshot meesturen uit.
4. Klik op Versturen.

Je feedback komt op de lijst van Klopt; je krijgt er geen antwoord op. Wil je een antwoord, stel dan een vraag.

Alleen Klopt ziet je feedback, ook de eigenaren van je kantoor niet. De screenshot verwijderen we na 90 dagen, de feedback na 24 maanden. Zie de Privacyverklaring.